Derechos
del pasajero

Si el vuelo es cancelado demorado por másd e cuatro horas por cualquier razón, salvo meteorológicas, el paasjero tiene derecho:

• A ser reencaminado por otra ruta hacia el destino indicado en el contrato, por los servicios del transportador o en los servicios de otro transportador, o por otro medio de transporte si hubiere disponibilidad, (el: bues, tren, remise, etc) sin pagar diferencia alguna.
• La compensación por embarque denegado que haya previso el transportado o que surja de otras regulaciones. (Indemnizaciones por Danos y Perjuicios, art. 141 Cod. Aeronáutico)
• Si el pasajero opta por tra vía (bus, tren alquiler de auto, etc) desistiendo de seguir esperando la salida del avión, se le tiene que devolver inmediatamente el precio del pasaje no utilizado, de la misma forma que lo pagó (efectivo, acreditación en tarjeta de crédito o transferencia  bancaria, según el caso). Asimismo durante la espera el pasajero tiene derecho a recibir servicios incidentales tales como:
• Comunicación telefónica o electrónica al punto de destino y comunicaciones locales a cargo a la empresa aérea.
• Que se le paguen todas las comidas y refrigerios (desayuno, merienda, etc) durante el tiempo de espera hasta el embarque en otro vuelo.
• Se le brinden servicios de hotelería cuando la demora de un vuelo exceda las cuatro horas.
• Transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. (transfers)

El pasajero tiene derecho a reclamar el dinero gastado por esto conceptos si la empresa no se hizo cargo, para lo cual conservará los comprobantes y facturas. En caso de incumplimiento de horario y servicio incidentales, el pasajero podrá hacer personalmente o vía mail la denuncia a ANAC (Administración Nacional de Aviación Civil.)

Si pasajeros que debían regresar al país quedaron demorados en un aeropuerto europeo, cualquiera fuere la bandera de la aerolínea, además del alojamiento, las comidas, las llamadas, los traslados y otros gastos extraordinarios en que incurrieran por estar fuera del lugar de residencia, serán compensados con 600 euros (Reglamento (CE) N| 261/2004).

Cuando la demora se debe a condiciones meterorológicas, una vez reabierto el aeropuerto y la circulación aérea, el regreso de los pasajeros debe ser efectuado en forma inmediata y dentro de las 4 horas a contar de la normalización.

Tanto en vuelos nacionales como internacionales, si por cualquier motivo no justificado los pasajeros no fueran desembarcados en destino en el tiempo previsto, el empresario incurre en incumplimiento contractual.

Si la causa de la demora es por sobreventa de lugares – overbooking – que se trata de una maniobra de defraudacion por desbaratamiento de derechos acordados, además de acciones penales, la empresa puede ser sancionada por la ANAC con multas que la Justicia suele confirmar.

En todos los casos de incumplimiento, ya sea por demora en el transporte de la persona y /o en la entrega del equipaje, el pasajero tiene derecho a ser resarcido por todos los daños y perjuicios por el retraso en sí mismo, (art. 141 cod aer.) inclusive el Daño Mora, ya que la ante la inexistencia de las causas que justificaron la demora o la cancelación del vuelo, sólo admisibles por factores meteorológicos o técnicos imprevisibles, inevitables e intempestivos, la empresa debe responder por el daño causado al pasajero.

La Justicia, único camino útil para obtener indemnización de las líneas aéreas, les impondrá montos resarcitorios del daño patrimonial, inclusive pérdida de las chances, por no poder llegar; y por el daño moral, considerando la justa compensación del menoscabo, la afección espiritual, la dignidad de la persona, la interferencia en su proyecto de vida (art. 1738 Código Civil y Comercial de la Nación), siguiendo los lineamientos de la Corte Suprema de la Nación que para estos casos adoctrinó: «La pérdida de tiempo es pérdida de vida», como de los principios protectores de la persona de los Convenios Internacionales incorporados a la Constitución Nacional.